012 Feedback vom Kunden

Shownotes

Worum geht es in dieser Folge? Ich erkläre, wie du Kundenfeedback als unschätzbares Werkzeug nutzen kannst, um deine Angebote weiterzuentwickeln, die Zufriedenheit deiner Kunden zu steigern und deine Kundenbindung zu stärken.

Für wen ist diese Folge wichtig? Diese Folge ist perfekt für Unternehmer, Dienstleister und Vertriebler, die verstehen möchten, wie sie Feedback effektiv einholen und für ihr Wachstum nutzen können.

Warum solltest du diese Folge hören? Erfahre, wie du durch gezielte Feedbackgespräche nicht nur Herausforderungen löst, sondern auch neue Ideen für Produkte oder Dienstleistungen gewinnst – und dabei deine Kunden noch stärker an dich bindest.

Drei wichtige Zitate aus dem Gespräch:

• „Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn sie merken, dass ihr Feedback ernst genommen wird und zu Verbesserungen führt.“
• „Feedback zu sammeln ist leicht – der wahre Erfolg liegt darin, es richtig zu nutzen.“
• „Die besten Produkte entstehen oft aus den Herausforderungen, die Kunden im Alltag erleben.“

Wichtige Themen der Episode: Warum ist Kundenfeedback wichtig?

• Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
• Aufbau von Kundenbindung durch regelmäßige Feedbackgespräche

Wie holst du Kundenfeedback ein?

• Online-Umfragen
• Persönliche Gespräche
• Nutzung von Social Media

Welche Fragen solltest du stellen?

• Was gefällt Ihnen am besten?
• Was können wir verbessern?
• Wie zufrieden sind Sie auf einer Skala von 1–10?

Wie nutzt du Kundenfeedback effektiv?

• Analyse von wiederkehrenden Themen
• Umsetzung von Verbesserungen
• Kommunikation der Änderungen an Kunden

Die häufigsten Fehler beim Umgang mit Feedback:

• Feedback ignorieren
• Sich rechtfertigen, statt zuzuhören
• Positives Feedback wegwischen

Planung von Feedbacksessions:

• Auswahl der richtigen Kunden
• Kombination aus digitalen und persönlichen Ansätzen
• Festlegen konkreter Ziele für die Feedbackgespräche